اخبار - چگونه تجربه شارژ خودروهای برقی را بهبود بخشیم

انقلاب خودروهای برقی از راه رسیده، اما یک مشکل همیشگی دارد: عموم مردمتجربه شارژ خودروهای برقیاغلب ناامیدکننده، غیرقابل اعتماد و گیج کننده است. یک مطالعه اخیر JD Power نشان داد کهاز هر ۵ تلاش برای شارژ، ۱ تلاش ناموفق است، رانندگان را سرگردان کرده و به اعتبار مشاغلی که میزبان این شارژرها هستند آسیب می‌رساند. رویای سفر برقی بی‌نقص با واقعیت ایستگاه‌های خراب، برنامه‌های گیج‌کننده و طراحی ضعیف سایت تضعیف می‌شود.

این راهنما مستقیماً به این مشکل می‌پردازد. ابتدا علل ریشه‌ای تجربه شارژ ضعیف را تشخیص می‌دهیم. سپس، یک راهکار روشن و عملی ارائه می‌دهیم.چارچوب ۵ ستونیبرای کسب و کارها و صاحبان املاک تا یک مقصد شارژ قابل اعتماد، کاربرپسند و سودآور ایجاد کنند. راه حل در تمرکز بر موارد زیر نهفته است:

۱. قابلیت اطمینان تزلزل‌ناپذیر

۲. طراحی سایت متفکرانه

۳. عملکرد درست

۴. سادگی افراطی

۵. پشتیبانی پیشگیرانه

با تسلط بر این پنج رکن، می‌توانید یک نقطه ضعف رایج مشتری را به بزرگترین مزیت رقابتی خود تبدیل کنید.

چرا تجربه شارژ خودروهای برقی در اماکن عمومی اغلب اینقدر بد است؟

واقعیت ناامیدکننده‌ی دریافت هزینه از عموم مردم

برای بسیاری از رانندگان، تجربه شارژ عمومی با حس تکنولوژی بالای خودروهایشان مطابقت ندارد. داده‌های به‌دست‌آمده از سراسر صنعت، تصویر روشنی از این ناامیدی را ترسیم می‌کند.

• عدم اطمینان گسترده:موارد ذکر شده قبلیمطالعه شارژ عمومی خودروهای برقی (EVX) توسط JD Power در سال 2024 در ایالات متحدهتأکید می‌کند که ۲۰٪ از تلاش‌های شارژ عمومی با شکست مواجه می‌شوند. این بزرگترین شکایت رانندگان خودروهای برقی است.

• مشکلات پرداخت:همین مطالعه نشان داد که مشکلات مربوط به سیستم‌های پرداخت، علت اصلی این خرابی‌ها هستند. رانندگان اغلب مجبورند از چندین برنامه و کارت‌های RFID استفاده کنند.

• شرایط نامناسب سایت:یک نظرسنجی توسط PlugShare، یک اپلیکیشن محبوب نقشه شارژ، اغلب شامل گزارش‌های کاربرانی است که روشنایی ضعیف، اتصالات خراب یا شارژرهایی که توسط خودروهای غیر برقی مسدود شده‌اند را گزارش می‌دهند.

• سطوح قدرت گیج‌کننده:رانندگانی که به انتظار شارژ سریع به ایستگاه می‌رسند، متوجه می‌شوند که خروجی واقعی بسیار کندتر از آن چیزی است که تبلیغ می‌شود. طبق گفته وزارت انرژی ایالات متحده، این عدم تطابق بین سرعت مورد انتظار و واقعی، منبع رایج سردرگمی است.

علل ریشه‌ای: یک مسئله سیستماتیک

این مشکلات تصادفی اتفاق نمی‌افتند. آنها نتیجه صنعتی هستند که به سرعت باورنکردنی رشد کرده و اغلب کمیت را بر کیفیت اولویت داده است.

• شبکه‌های تکه‌تکه شده:ده‌ها شبکه شارژ مختلف در ایالات متحده وجود دارد که هر کدام اپلیکیشن و سیستم پرداخت خاص خود را دارند. همانطور که در گزارش‌های McKinsey & Company در مورد زیرساخت شارژ خودروهای برقی اشاره شده است، این امر تجربه گیج‌کننده‌ای را برای رانندگان ایجاد می‌کند.

• غفلت در نگهداری:بسیاری از شارژرهای اولیه فاقد یک برنامه تعمیر و نگهداری بلندمدت بودند. همانطور که آزمایشگاه ملی انرژی‌های تجدیدپذیر (NREL) اشاره کرده است، قابلیت اطمینان سخت‌افزار بدون سرویس پیشگیرانه کاهش می‌یابد.

• تعاملات پیچیده:یک جلسه شارژ شامل ارتباط پیچیده‌ای بین وسیله نقلیه، شارژر، شبکه نرم‌افزاری و پردازنده پرداخت است. بروز هرگونه مشکل در هر نقطه از این زنجیره منجر به یک جلسه ناموفق برای کاربر می‌شود.

• «مسابقه تا پایین‌ترین سطح» از نظر هزینه:برخی از سرمایه‌گذاران اولیه، ارزان‌ترین سخت‌افزار ممکن را برای استقرار سریع ایستگاه‌های بیشتر انتخاب کردند که منجر به خرابی‌های زودرس شد.

راه حل: یک چارچوب ۵ ستونی برای یک تجربه ۵ ستاره

خبر خوب این است که ایجاد یک تجربه عالیتجربه شارژ خودروهای برقیقابل دستیابی است. کسب و کارهایی که بر کیفیت تمرکز می‌کنند می‌توانند متمایز شوند و برنده شوند. موفقیت در گرو اجرای پنج رکن کلیدی است.

رکن اول: قابلیت اطمینان تزلزل‌ناپذیر

قابلیت اطمینان پایه و اساس همه چیز است. شارژری که کار نمی‌کند، از نبود شارژر بدتر است.

• روی سخت‌افزار باکیفیت سرمایه‌گذاری کنید:انتخاب کنیدتجهیزات خودروهای برقیاز تولیدکنندگان معتبر با رتبه‌بندی‌های IP و IK بالا برای دوام. تحقیقات از منابعی مانند آزمایشگاه ملی آیداهو ارتباط مستقیمی بین کیفیت سخت‌افزار و زمان عملیاتی نشان می‌دهد.

• نظارت پیشگیرانه بر تقاضا:شریک شبکه شما باید ایستگاه‌های شما را به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته رصد کند. آنها باید قبل از مشتریان شما از وجود مشکل مطلع شوند.

• ایجاد یک برنامه تعمیر و نگهداری:درست مانند هر قطعه تجهیزات حیاتی دیگر، شارژرها نیز به سرویس منظم نیاز دارند. یک برنامه تعمیر و نگهداری مشخص برای قابلیت اطمینان طولانی مدت ضروری است.

رکن دوم: طراحی سایت متفکرانه و راحتی استفاده

این تجربه حتی قبل از اینکه راننده سوار ماشین شود، شروع می‌شود. یک مکان عالی، امن، راحت و دلپذیر به نظر می‌رسد.

• دید و روشنایی:شارژرها را در مکان‌های روشن و بسیار قابل مشاهده در نزدیکی ورودی کسب و کار خود نصب کنید، نه در گوشه‌ای تاریک از پارکینگ. این یک اصل اساسی در طراحی خوب است.طراحی ایستگاه شارژ خودروهای برقی.

• امکانات رفاهی مهم هستند:گزارش اخیر گروه مشاوره بوستون در مورد هزینه‌ها نشان می‌دهد که رانندگان برای امکانات رفاهی نزدیک مانند کافی‌شاپ‌ها، سرویس‌های بهداشتی و وای‌فای در حین انتظار، ارزش زیادی قائل هستند.

• دسترسی‌پذیری:از چیدمان ایستگاه خود اطمینان حاصل کنیدمطابق با ADAبرای خدمت رسانی به همه مشتریان.

رکن ۳:سرعت مناسب در مکان مناسب

«سریع‌تر» همیشه «بهتر» نیست. نکته‌ی کلیدی، تطبیق سرعت شارژ با زمان انتظار مشتریان شما است.

• فروشگاه‌ها و رستوران‌ها (۱-۲ ساعت اقامت):یک شارژر سطح ۲ عالی است. دانستن راه درستآمپر برای شارژر سطح ۲(معمولاً ۳۲ آمپر تا ۴۸ آمپر) بدون هزینه بالای DCFC، یک "افزایش" معنادار را فراهم می‌کند.

• راهروهای بزرگراه و ایستگاه‌های مسافرتی (کمتر از 30 دقیقه اقامت):شارژ سریع DC ضروری است. رانندگان در سفر جاده‌ای باید سریع به جاده برگردند.

• محل‌های کار و هتل‌ها (اقامت ۸+ ساعته):شارژ استاندارد سطح ۲ ایده‌آل است. زمان توقف طولانی به این معنی است که حتی یک شارژر کم‌مصرف هم می‌تواند یک شب کامل شارژ کند.

رکن چهارم: سادگی افراطی (پرداخت و استفاده)

فرآیند پرداخت باید نامرئی باشد. همانطور که نظرسنجی اخیر Consumer Reports در مورد دریافت هزینه عمومی تایید کرده است، وضعیت فعلی مدیریت چندین برنامه یک نقطه ضعف اساسی است.

• ارائه کارتخوان‌های اعتباری:ساده‌ترین راه حل اغلب بهترین است. یک کارتخوان «با لمس کردن کارت» به هر کسی اجازه می‌دهد بدون نیاز به برنامه یا عضویت خاصی، از حساب خود برداشت کند.

• ساده‌سازی تجربه برنامه:اگر از یک اپلیکیشن استفاده می‌کنید، مطمئن شوید که ساده، سریع و قابل اعتماد است.

• از دوشاخه و شارژر استفاده کنید:این فناوری به خودرو اجازه می‌دهد تا برای احراز هویت خودکار و پرداخت صورتحساب، مستقیماً با شارژر ارتباط برقرار کند. این آینده‌ی یک سیستم یکپارچه است.تجربه شارژ خودروهای برقی.

یک راهنمای واضح در موردپرداخت هزینه شارژ خودروهای برقیهمچنین می‌تواند منبع ارزشمندی برای مشتریان شما باشد.

رکن ۵: پشتیبانی و مدیریت پیشگیرانه

وقتی راننده‌ای مشکلی دارد، فوراً به کمک نیاز دارد. این وظیفه یک متخصص است. اپراتور نقطه شارژ (سی پی او).

• پشتیبانی درایور 24/7:ایستگاه شارژ شما باید یک شماره پشتیبانی ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته داشته باشد که به وضوح قابل مشاهده باشد. راننده باید بتواند با یک انسان که بتواند به او در رفع مشکل کمک کند، تماس بگیرد.

• مدیریت از راه دور:یک CPO خوب می‌تواند از راه دور مشکل را تشخیص داده و اغلب یک ایستگاه را مجدداً راه‌اندازی کند و بسیاری از مشکلات را بدون نیاز به اعزام تکنسین برطرف کند.

• گزارش شفاف:به عنوان میزبان سایت، شما باید گزارش‌های منظمی در مورد زمان فعالیت، میزان استفاده و درآمد ایستگاه خود دریافت کنید.

عامل انسانی: نقش آداب شارژ خودروهای برقی

در نهایت، فناوری تنها بخشی از راه‌حل است. جامعه رانندگان در تجربه کلی نقش دارد. مسائلی مانند ماندن خودروها در شارژر برای مدت طولانی پس از پر شدن باک، می‌تواند از طریق ترکیبی از نرم‌افزار هوشمند (که می‌تواند هزینه‌های بیکاری را اعمال کند) و رفتار خوب راننده حل شود. ترویج مناسبآداب شارژ خودروهای برقی گامی کوچک اما مهم است.

تجربه، خودِ محصول است

در سال ۲۰۲۵، یک شارژر عمومی خودروهای برقی دیگر فقط یک وسیله‌ی کاربردی نیست. این شارژر بازتاب مستقیمی از برند شماست. یک شارژر خراب، گیج‌کننده یا در مکان نامناسب، نشان‌دهنده‌ی بی‌توجهی است. یک ایستگاه شارژ قابل اعتماد، ساده و راحت، نشان‌دهنده‌ی کیفیت و توجه به مشتری است.

برای هر کسب و کاری، مسیر موفقیت در فضای شارژ خودروهای برقی مشخص است. شما باید تمرکز خود را از ارائه یک پریز برق صرف به ارائه یک امتیاز پنج ستاره تغییر دهید.تجربه شارژ خودروهای برقیبا سرمایه‌گذاری روی پنج رکن - قابلیت اطمینان، طراحی سایت، عملکرد، سادگی و پشتیبانی - شما نه تنها یک مشکل بزرگ صنعت را حل خواهید کرد، بلکه یک موتور قدرتمند برای وفاداری مشتری، شهرت برند و رشد پایدار نیز خواهید ساخت.